联系我们：获取WhatsApp网页版语音功能专业支持
无论您是遇到WhatsApp网页版语音录制的问题、需要企业版批量授权咨询，还是希望反馈功能建议，我们的专业支持团队都随时准备为您服务。目前，我们的全球支持体系覆盖英语、中文、西班牙语、阿拉伯语四种语言，平均首次响应时间为1小时（工作时间段内）。根据2024年客服数据统计，92.7%的用户问题可在24小时内得到完全解决，复杂技术问题的最长解决周期不超过3个工作日。
我们深知，对于外贸从业者而言，时间就是金钱。因此，我们特别设立了"紧急商务支持"通道，若您在海外客户沟通中遇到语音功能故障，可通过电话热线获得15分钟内的即时响应。该服务面向所有付费用户免费开放，请务必在致电时提供您的注册邮箱或订单号，以便客服快速定位您的账户信息。
主要联系方式一览
以下是我们官方认证的各类联系渠道，请根据您的需求选择最合适的方式。我们建议优先使用邮件或在线工单系统，以便完整记录问题细节并跟踪处理进度。所有渠道均受隐私政策保护，您的个人信息不会被用于任何营销目的。
📧 电子邮件支持
通用咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体联络：[email protected]
邮件平均回复时间：2个工作小时内（工作日9:00-18:00）
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2397（中国大陆）
国际热线：+1 628-222-4891（美国/加拿大）
紧急商务支持：+86 21-5466-8899（转2）
服务时间：周一至周五 8:00-22:00（北京时间）
💬 在线客服系统
访问 scores-whatapp.hl.cn 页面右下角绿色聊天气泡
支持实时文字与语音消息沟通
平均排队等待时间：约3分20秒
服务时间：每日 7:00-24:00（北京时间）
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
新加坡办事处：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
来访请提前预约，前台联系电话：+86 21-5466-8899
工作时间与服务承诺
我们的标准服务时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00，但针对外贸行业用户的需求特点，我们特别提供"非工作时间紧急响应"服务。在标准时间之外提交的工单，系统会自动标记为"次日优先处理"，确保在下一个工作日的第一个小时（9:00-10:00）内得到首次回复。对于企业版客户，我们提供7×24小时全天候电话支持，这一服务在2024年帮助137家企业在非工作时间解决了紧急语音故障，避免了订单损失。
我们公开承诺以下服务标准：第一，所有技术工单在30分钟内完成初步诊断并回复；第二，普通问题（如设置咨询、功能使用）在4个工作小时内解决；第三，复杂问题（如账号异常、语音延迟）在3个工作日内提供解决方案或临时替代方案；第四，所有解决方案均附有详细的操作文档，方便用户存档。若我们未能达到上述标准，您将获得一个月专业版免费使用权作为补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够直达最合适的处理团队，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。以下为各部门的职责范围及联系方式，请务必在邮件标题中注明问题类型关键词，以加快处理速度。
- 技术支持部（Technical Support）：负责WhatsApp网页版语音扩展的安装、配置、故障排查。邮件标题请注明"【技术】"前缀。联系电话转1号线。平均处理时长：2小时。
- 商务合作部（Business Development）：负责企业批量授权、定制化开发、渠道合作。邮件标题请注明"【商务】"前缀。联系电话转3号线。平均响应时长：4个工作小时。
- 客户成功部（Customer Success）：负责企业版客户的日常使用指导、员工培训、使用数据分析报告。邮件标题请注明"【客户成功】"前缀。联系电话转4号线。
- 产品反馈部（Product Feedback）：负责收集功能建议与改进意见。若您希望新增某项语音功能，请发送邮件至 [email protected]，标题注明"【建议】"。我们每月会评选出3条最佳建议，并赠送提出者3个月专业版会员。
- 财务与发票部（Billing）：负责付款查询、发票开具、退款申请。邮件标题请注明"【财务】"前缀。联系电话转5号线。发票将在确认付款后3个工作日内开具并发送至您的邮箱。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，也许能帮您节省等待时间。若以下信息未能解决您的问题，再通过上述渠道联系我们。
如何获取免费版扩展的下载链接？
免费版扩展可直接从我们的官网下载页面获取，无需注册。但请注意，免费版不包含语音转文字和定时发送功能。若您需要这些高级功能，可在扩展内直接升级至专业版，支持支付宝、微信、PayPal及信用卡支付。
企业版支持多少人同时使用？
企业版最低起订量为10个席位，无上限。每个席位均包含独立的管理后台权限，管理员可统一配置语音模板、查看团队使用数据。若您的团队超过50人，可联系商务合作部获取专属折扣，最高可享受7折优惠。
我可以在多台设备上同时使用我的账号吗？
可以。您的付费账号支持在最多5台设备上同时登录，但同一时间仅允许一个设备处于"录制语音"状态。若您在其他设备上登录，之前的会话会被下线，但语音消息记录会实时同步。
如何申请退款？
我们提供14天无理由退款保证。若您在购买后14天内对产品不满意，可发送邮件至财务部申请全额退款，无需提供理由。退款将在5个工作日内原路退回。超过14天但未满30天的，可申请按剩余天数比例退款。